نلتزم بأعلى المعايير. إذا لم تكن تجربتك على مستوى هذا الالتزام، يرجى إبلاغنا. استخدم هذا النموذج الآمن لشرح ملاحظاتك، وسيتم توجيه طلبك إلى الفريق المختص للمراجعة والرد الرسمي.

1. سيتم تسجيل الشكوى في النظام الداخلي للشركة.
2. سيتم إشعار العميل باستلام الشكوى عبر رسالة نصية تحتوي على رقم الشكوى.
3. ستقوم وحدة خدمة العملاء بإرسال الشكوى مباشرة إلى الإدارة المعنية عبر النظام للتحقيق واتخاذ الإجراء المناسب. يجب إغلاق الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل.
4. في حال لم يتم إغلاق الشكوى خلال الفترة المحددة، سيتم تصعيدها تلقائياً إلى المستوى الإداري التالي.
5. بعد حل الشكوى، ستقوم وحدة خدمة العملاء بإغلاقها وإشعار العميل.